Служба поддержки

Служба поддержки ДЕЗИС — это не отдельный отдел с непонятным графиком, а тот же дежурный телефон, по которому принимаются заявки. Здесь собрано всё, с чем к нам обращаются после первого звонка, и то, что стоит подготовить, чтобы решить вопрос за один разговор.

Куда обращаться

• Телефон: 8 (800) 551-17-30 — звонок бесплатный, приём круглосуточный.
• Заявка на сайте: на главной странице есть короткий тест «Узнать стоимость»: выберите тип объекта и вредителя, оставьте имя и телефон — вам перезвонят и назовут цену.
• Реквизиты из договора: письменные обращения и претензии направляются по реквизитам, которые указаны в вашем договоре.

С какими вопросами обращаются чаще всего

• уточнить состав и стоимость работ до выезда;
• перенести время приезда мастера или изменить адрес;
• узнать, как подготовить помещение и когда можно возвращаться после обработки;
• запросить копию договора или акта;
• сообщить, что насекомые или грызуны появились снова.

Что подготовить к звонку

Для быстрого ответа назовите город и адрес объекта, вид вредителя, площадь помещения и дату предыдущей обработки, если она была. Если вопрос касается результата, полезны фотографии: где заметили тараканов, клопов или следы грызунов. Подробнее о том, как эти данные влияют на стоимость, — на странице «От чего зависит цена».

Если вредители вернулись

Повторное появление насекомых в первые дни после обработки бывает: часть из них выходит из укрытий уже после контакта с препаратом. Если по истечении срока, который назвал мастер, проблема не исчезла, позвоните в поддержку. Порядок повторного выезда определяется договором, а как оценивать результат самому, описано в разделе «Контроль качества обработок».

Претензии и жалобы

Недовольны сервисом или результатом? Сначала расскажите о ситуации по телефону: многие вопросы решаются за один звонок. Если нужен письменный ответ, оформите претензию по реквизитам из договора и приложите акт и фотографии.

Срочные вызовы

На главной странице заявлено, что мастер приезжает в Москву в течение 45 минут. Если ситуация не терпит отлагательств, скажите об этом диспетчеру сразу — он сориентирует по времени для вашего адреса.

См. также: как распознать недобросовестных исполнителей и города, где мы работаем.

Вопрос-ответ