Борьба с мошенничеством

Экстренная ситуация — клопы на кровати или крысы на кухне — заставляет решать быстро. Именно на спешке строятся схемы, из-за которых человек платит дважды: сначала недобросовестной бригаде, потом настоящей службе. Ниже — практическая памятка ДЕЗИС: как выглядит обман, какие вопросы задать до выезда и как проверить любого подрядчика, включая нас.

Как выглядит обман на практике

• Дешёвый звонок и доплата на месте. По телефону называют символическую сумму, а после приезда «выясняется», что квартира «сильно заражена» и нужны дорогие дополнительные услуги.
• Мастер без документов. Нет договора, акта, названия организации — только устное обещание. При повторном появлении насекомых обратиться не к кому.
• Подмена препарата. Вместо профессионального средства используется разбавленный бытовой раствор; узнать об этом заказчик не может, потому что название препарата не называют.
• Предоплата и исчезновение. Просят крупный аванс наличными «на покупку химии», после чего номер перестаёт отвечать.
• Давление срочностью. «Скидка действует только сегодня», «вызвали соседи, надо решать сейчас» — приём, который не оставляет времени сравнить предложения.

На главной странице сайта эти сценарии описаны коротко в блоке «Кому вы открываете дверь»; здесь разобрано, что с ними делать.

Пять вопросов, которые стоит задать до выезда

1. Как называется организация и есть ли договор? Ответ «мы работаем без договора» — повод завершить разговор.
2. От чего зависит цена и когда она будет названа окончательно? Подробно об этом — на странице «От чего зависит цена».
3. Какие препараты и какое оборудование будут применены? Добросовестный мастер назовёт класс опасности и метод (холодный или горячий туман, гель, барьер).
4. Что будет, если вредители появятся снова, и кто приедет на повторный выезд? Порядок фиксируется в договоре.
5. Как оплатить: по факту работ, по счёту для юрлица или через предоплату? Крупную наличную предоплату без чека вносить не стоит.

Что вы вправе получить от ДЕЗИС

Ниже — только то, что заявлено на нашем сайте и что можно уточнить по телефону 8 (800) 551-17-30 до вызова мастера:

• смета фиксируется в договоре до начала работ, а не после;
• официальный договор и акт выполненных работ;
• сертифицированные препараты IV класса опасности, о которых мастер расскажет на месте;
• для юридических лиц — безналичный расчёт и договор на регулярное санитарное обслуживание;
• бесплатный телефон и круглосуточный приём заявок.

Какие именно условия гарантии действуют для вашего объекта, зависит от вида обработки — они указываются в договоре, поэтому просите показать их до подписания.

Как проверить любую компанию самостоятельно

• Найдите юридическое лицо в открытых реестрах на сайте ФНС и сверьте название и адрес с тем, что назвал диспетчер.
• Сравните отзывы на нескольких независимых площадках, а не на одном сайте самой компании.
• Проверьте, что телефон, указанный на сайте, совпадает с номером, с которого вам звонят.
• Попросите образец договора и акта заранее — это занимает пять минут и сразу показывает уровень организации.

Если вас уже обманули

1. Не вступайте в спор на месте и не подписывайте документы «задним числом». Зафиксируйте фотографиями результат обработки и то, что осталось от расходных материалов.
2. Соберите договор, чеки, переписку и записи звонков в одну папку.
3. Отправьте исполнителю письменную претензию с требованием вернуть деньги или устранить недостатки.
4. При отсутствии ответа обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора; при признаках мошенничества — в полицию.
5. Если насекомые или грызуны остались, закажите повторную обработку у другой службы и заранее согласуйте смету по договору.

Другие разделы: служба поддержки, контроль качества обработок, договор на дезинфекцию.

Вопрос-ответ